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苹果手机故障结果遇到“假的”售后门店?

编辑/作者:安安 2018-03-23 我要评论

网友 21日早上,网友长春西门大官人在微博发布消息称,一名女子在网上搜索苹果手机售后维修等关键词后,与一家位于欢乐城内的门店取得了联系,该女子上门维修时对...


 



 



    

网友

   21日早上,网友“长春西门大官人”在微博发布消息称,一名女子在网上搜索“苹果手机售后维修”等关键词后,与一家位于欢乐城内的门店取得了联系,该女子上门维修时对门店是否属于官方授权门店产生怀疑,后证实该门店并非官方授权,因此认为自己遇到了假的官方售后,希望借此提醒其他市民。

 

评论

明黄色的秋天:

   有一次,我的手机摄像头摔坏了,也是误打误撞去了这家,他们告诉我是人为的,不给保修,只能花一千多更换。我觉得价格高,就没着急更换,后来去了另一家苹果售后打算花钱更换时,售后告诉我手机在保可以免费更换摄像头。

 

浑浑噩噩的七:

   苹果官网最下面有一个蓝色小字授权经销商,点进去,选择服务就能看到正规的授权维修店。

 

梅河口热点:

   查售后为什么不去官方网站或者拨打400查询呢,最安全的就是拨打苹果400服务热线,或者苹果官网。

 

月照雪庐:

   做得这么逼真,要是我的话,我也会信。

 

奥特曼呐:

   前几天我也去过这个所谓的售后,想想都吓人啊。

 

冯斯托洛夫斯基哈哈哈:

   以前就看到过类似的新闻。

 

   21日上午,新文化记者与当事人刘女士取得联系,刘女士讲述了整个事件的经过,认为由于这家门店的行为,自己的手机已经无法得到正常维修,将追究对方的责任。而这家门店的工作人员则认为,己方并没有对刘女士进行欺骗,不认同刘女士的说法。

 

■刘女士

对方存在误导行为,导致自己遭遇损失

   3月13日,长春市民刘女士突然发现自己的苹果手机出现了故障,便致电官方客服询问售后维修地点。“这次打电话我是按照官网上的联系方式打的,客服说距离我最近的售后地点在重庆路的活力城内,但我当时比较忙就没记住具体信息。”对于这通电话的印象,刘女士只记住了“活力城”和带有数字“3”的门牌号。14日,刘女士因需要出差所以决定与售后维修地点提前预约,这次她是用搜索引擎进行的搜索。

   “事后想想其实这个我也有一定责任,但当时就是图省事,就直接在网上搜索长春苹果官方售后,根据网站的联系方式,我跟对方预约了时间,说距离我最近的应该是活力城门店,还给我发了具体地址的短信。”刘女士称,由于短信内容中的地址正好也在活力城,且门牌号带有数字3,因此觉得肯定错不了。18日,刘女士如约赶到这家门店。

   “我进去后反复询问工作人员是不是官方授权的,对方的回复始终很模糊,我看装修的特别像就觉得是正规店。对方看我手机开不开机,检查了一会儿就说需要拆机,问我行不行,因为觉得是正规店,所以觉得拆机也没问题,就同意了。”刘女士称,自己这个行为让她十分后悔,因为手机刚买不久仍处于保修期内,但如果私自拆机就无法享受官方的保修。“拆机之后对方就说我的手机进水了,当时我特别惊讶,虽然我看到他说的水珠,但还是觉得不对劲,后来对方说可以加钱换新机,我就怀疑遇到骗子了。”刘女士称说。

   刘女士认为自己在使用手机期间不会造成手机进水,而对方给出的理由她又无法接受,因此当即拨打了苹果官方客服电话,结果得知这家门店并不是官方授权的售后门店。“我特别生气,没想到活力城还有一家售后维修,那家才是官方授权的。于是我拿着手机就走了,等我去正规门店后,人家说我的已经私自拆机,不能享受质保。”刘女士称说。

 

 

■调查

官方授权门店有特殊标志,应以官网信息为准

   刘女士称对于整个事件,自己并没留下足够证据,只能提供对方发送的短息(如右图)。短信内容显示,对方自称客户维修服务商,并提供了3家门店地址,其中一个在重庆路活力城×××室。记者按照刘女士所说查询操作进行验证,在网上页面搜索“长春苹果官方售后”关键字,一条名为“长春客户售后维修服务中心”的信息位列靠前,这条信息也是刘女士当时点击的信息。点击进入后,页面显示为“吉林省手机维修服务中心”,客服电话为“400-616-××××”。该页面有大量与苹果有关产品的信息,刘女士称她正是因为这个页面才认为自己查询的是官方网站。

   然而在苹果官方网站上,客服联系方式显示为“400-666-8800”,在官方网站上可以通过页面底部蓝色字样的“授权经销商”,查找附近的门店。在该页面“服务”一栏中显示,活力城的确有一家官方授权的门店,但地址并不是刘女士第一次前往的门店。

   21日下午,记者根据苹果官方网站上提供的售后地址找到一家官方授权的门店,工作人员介绍官方授权的门店悬挂专门的标志。“像我们这样的门店会在店内悬挂官方授权标志,但事实上这种标志也能伪造,所以消费者在寻找门店时还是应以官网上提供地址为主。”工作人员称。

 

■涉事门店

没有宣传官方授权,

拆机经过刘女士同意

  

   21下午,记者来到涉事门店,并以顾客身份进行了咨询。其间,记者反复询问工作人员门店是否是苹果官方授权的门店,工作人员的回答较为模糊,始终回答是苹果维修商。对于记者提出手机有故障存在,工作人员表示需要现场进行检查才能确认维修方案,工作人员并未提出必须当即拆机检查。

 

记者:我一个朋友的手机开不开机,屏幕只显示苹果标志。(按照刘女士的情况叙述)

 

工作人员:需要看到手机,现场检查才能确定。

 

   对于刘女士的情况,工作人员称确有此事发生,但认为刘女士的投诉毫无根据。“首先我们从没有说过是官方授权的门店,我们就是第三方维修,而且当时根据我们的判断,刘女士的手机是因为进水导致的故障,在经过刘女士同意后才进行的拆机,而且是在她面前,没有暗箱操作。”工作人员称,拆机后也向刘女士指出了水的痕迹,但刘女士并不认可。“手机进水本身就不在质保范围内,而且我们也没有收取任何费用。”

   刘女士表示,确实没有缴纳任何费用,在得知对方不是官方授权门店后便带着手机离开了。

   21日,记者通过工商部门了解到,工商部门已经介入调查。22日下午,刘女士称在工商部门的帮助下,问题已经圆满解决。新文化记者 马玉轩


文章来源:新文化报

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