手机灾难人群报告:都市白领成为“高危群体”

　　近日，知名通讯连锁企业乐语通讯的《手机灾难人群报告》发布了以上消息。对此，业内人士分析称，诸如都市白领、公务人员等群体，由于使用手机非常频繁，因此手机故障频率相对较高。“而从事户外工作的群体如导游、快递员、建筑工等，由于自身的手机灾难意识较强，反而降低了手机遭遇碎屏、进水的实际风险。”

　　面对手机进水、碎屏，“一不小心”成了这些群体的共同“心声”。乐语通讯省心百分百业务彭经理说：“新机购买一年内，几乎所有顾客都对手机爱护有加，但还是有很多消费者不小心，因此手机进水、碎屏等在所难免。”

　　不过，不少消费者对这种说法并不以为然。深耕市场多年的彭经理认为，这主要是消费者侥幸心理所致：“普通消费者都觉得，自己的手机一年内损坏的概率很小，自己不会那么倒霉。但业内数据显示，消费者一年内出现手机碎屏、进水等人为损坏率高达67%。而来自乐语通讯的数据也表明，一年内在乐语购机的用户因人为损坏而返店处理的占10%，相当于每10位乐语顾客中就有一位出现过新机人为硬件损坏的情况。”

　　“等手机真的压坏了才知道多纠结”。顾先生说自己开会时手机鬼使神差地溜到地上，一不留神屏幕就被椅腿压碎了。“这个还没用一年的手机成了鸡肋。‘三包’只负责非人为损坏，买个新的觉得心疼，换屏幕又要花不少钱。”

　　刚用不久的手机遭遇意外，再买新机不是首选。“我们做市场调查发现，消费者平均15个月更换一部手机，而一年内消费者再购新机的意愿很低。”彭经理表示，手机硬件人为损坏过去主要靠维修解决。但维修行业良莠不齐，不正规维修点漫天要价。更重要的是，“这种维修毕竟只是对旧机的修修补补。”

　　“他们不知道，自己其实可以花小额费用，就能在爱机‘遇难’时获得一模一样的新机。”乐语通讯省心百分百业务经理彭女士说：“在乐语注册的手机发生‘三包’外的任何损坏或故障，48小时内即可置换新机。”此外，该业务还能对用户的数据软件进行保护，实现远程唤醒、锁定手机、轻松备份。

　　“和新品牌相比，还是旧品牌机型用着更熟悉。”顾先生说。“我们可以为顾客提供三款新品牌、同配置的同价位手机，但根据市场反馈，真正遭遇手机灾难的消费者更多选择了原品牌机型的手机。”彭女士说。

　　在手机灾难频发，更多人选择“坚持原配”时，关爱你的手机就成了很必要的事。据了解，在美国，每天有近万人为手机购买保障服务。“这已经成为一种习惯，只要买手机，很自然地就会想到为他配备一份‘保障’。”业内人士提醒，配备手机保障，从现在起关爱你的手机。