拼多多：平台罚款全部赔付消费者

　　来源：南方都市报

　　采写：南都记者 嵇石 发自江西九江

　　自2015年9月上线以来，低调的拼多多依靠“社交拼团”模式实现了爆发式增长：从用户的活跃度来看，拼多多过3亿的用户已经超过了京东和唯品会，成为了仅次于淘宝的电商平台;GMV (一定时间段内成交总额)从零到千亿元，达到这一成绩京东用了10年时间，唯品会用了8年，淘宝用了5年，拼多多只用了两年零三个月。

　　与主营业务狂飙突进相随，关于假货、次品、罚款、商业模式不成立等质疑亦不罕见。近日，拼多多团队一改往日低调，联合创始人达达(花名)在江西九江的媒体沟通会上，就外界称罚款成为拼多多主要收入来源的问题，回应南都记者提问时表示，拼多多对商家的罚款，严格意义上并不是“罚款”，而是将款项全部对消费者进行赔付。

　　回应为何低价：

　　C2M模式没有中间商赚差价

　　利用微信好友分享来完成低价拼单，是拼多多能够赢得用户青睐的主要模式。不过从另一方面来看，入驻拼多多的商家，只有保证售卖的产品价格低，才有优势。

　　控制成本，成为入驻商家不得不面临的问题。达达介绍，平台上很多商家采取了C2M即消费者需求直接到工厂的模式，没有中间商赚差价，以节省成本。

　　南都记者近日在九江探访发现，植护、可心柔这两款合计在拼多多上卖出了2.61亿包纸巾的品牌，即采用了这一模式。

　　在可心柔生产工厂，销售了166万单的爆款单品“竹浆本色”面巾纸生产完成后，直接进入隔壁物流车间，以29.9元/箱的价格分发向全国各地。

　　这款爆款面巾纸成本结构非常透明：按每箱28包规格来算，平均每包售价仅为1.068元，相当于一张面巾纸只有1分钱。

　　其中，每包面巾纸快递物流费用为0 .125元/包，生产成本为0 .91元/包，净利润为3.3分钱一包。也就是说，29 .9元28包的规格，每单才有约9角钱的利润。能做到如此低的成本，诀窍在于定制化产品+压缩供应链。

　　可心柔的电商负责人吴立营说，他们发现许多拼多多用户在意性价比，“觉得大张纸巾浪费”。为此，工厂特地推出122mm×180mm的小规格竹浆本色抽纸，并将生产线迁移到原料供应商理文集团的园区内，运输成本从30 0元/吨直线下降到“8元包邮”。

　　在两家品牌的负责人看来，工厂直发削减掉品牌营销费用，并尽可能地压缩供应链成本，把一两款产品做到极致性价比，类似于纸巾界的迪卡侬、宜家。此外，品牌方在平台上的推广，没有任何广告费，也降低了企业成本。

　　回应罚款收入：

　　治理假冒伪劣全赔付消费者

　　与低价相伴而生的便是对产品和服务质量的隐忧。为吸纳商家入驻，拼多多平台采取“宽进”策略，据南都记者了解，拼多多上商家入驻的保证金只需一两千元，而其他平台的门槛要高得多。商家违规成本低，所以平台上产品质量差、假货横行、刷单等问题颇为用户诟病。

　　为了解决这些问题，严防假冒伪劣商品，平台方面称采取了多重措施，不过从目前反馈来看，对入驻商家进行高额罚款(最多的被罚款达到几十万元)，成为了最具杀伤力的方式。有人甚至调侃称，对商家的罚款收入成为了拼多多的“主要收入来源”。

　　对于这种说法，达达表示否认。他在回应南都记者时称，“罚款的概念是说平台收了这笔钱，而赔付则意味着钱赔给了消费者，拼多多没有因此拿一分钱”。

　　同时，除了罚款，对于商家的不当行为，处罚方式还包括流量限制、降权、冻结货款等。

　　不过，对于怎么辨别商家售卖假冒伪劣产品或者刷单等行为，拼多多并没有具体解释，强调判定规则与其他平台一致。

　　回应“不赚钱”：

　　“现在目的不是赚钱”

　　之所以会有人调侃罚款收入成为了拼多多的“主要收入来源”，业内人士认为，这与目前拼多多尚未找到成熟的盈利模式有关。

　　一般而言，平台型电商盈利可以通过交易佣金、广告推广等各种模式。不过，拼多多对入驻商家采取免佣金、低运营费用的政策。这也引起了外界对其“不赚钱”的担心。

　　“我们现在其实是亏钱的”，达达解释称，亏钱原因一是拼多多有流量成本，但是将流量直接免费给到商家;此外还包括必要的公司开支、冠名广告费用等。

　　达达还表示，关于赚钱，他们现在真的没有计划和时间表。对于外界关心的未来的盈利模式，达达称拼多多方面没有想这个问题，“对我们来讲，既然你没有想去赚钱，所以也不会去想你怎么赚钱。”

　　责任编辑：李思阳